你的禮儀價(jià)值百萬

73溝通表達(dá)

一個(gè)人必須知道該說什么，

一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，

一個(gè)必須知道對誰說，

一個(gè)人必須知道怎么說。

——現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克

01溝通表達(dá)——會(huì)面

禮儀很重要，應(yīng)融于我們的生活中，更應(yīng)該融于我們的血液之中，禮儀不是一件“華服”，它應(yīng)是風(fēng)骨。

稱呼符合規(guī)范

1. 符合身份。每一個(gè)地方對不同職業(yè)的稱呼都不同，出差前了解當(dāng)?shù)貙σ恍┐蟊娚矸莸姆Q呼。

2. 國際通用。如果你不知道該如何稱呼某人，那就使用**小姐/**先生。

3. 入鄉(xiāng)隨俗?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”，每個(gè)地域、城市對人們的稱呼都不一樣，懂得適應(yīng)。

4. 主次分明。同一個(gè)場合既有董事長又有總經(jīng)理，分清主次。

正確的稱呼

1. 一般性稱呼。用先生/女士統(tǒng)稱。

2. 姓名稱呼。適合具有一定關(guān)系基礎(chǔ)的人之間的稱呼。

3. 職務(wù)稱呼。用人物的職務(wù)來稱呼，例如*主任/*經(jīng)理等。

4. 職業(yè)稱呼。用職業(yè)來統(tǒng)稱，例如：*律師/*警官等。

5. 親屬稱呼。為表示親昵，可以根據(jù)見面的對象不同稱呼阿姨/叔叔等。

不規(guī)范的稱呼

1. 沒有稱呼。例如：下一位/你等。

2. 替代性稱呼。例如：1號/2號等。

禮儀的距離

1. 親密距離：0-0.5米。適合家人/朋友/關(guān)系親密的人之間的距離。

2. 社交距離：0.5-1.5米。握手/擁抱等開始做會(huì)面動(dòng)作的距離。

3. 禮儀距離：1.5-3米。送朋友/見朋友揮手、點(diǎn)頭、微笑最適合的距離。

4. 公共距離：3米以外。適合打招呼或者不用打招呼的距離。

02溝通表達(dá)——交談

無論生活中夫妻二人相處，還是工作中上傳下達(dá)與人交流，說話時(shí)都不要張口就來，準(zhǔn)備說話前先思考一下，并且要多用敬語。

問候的順序

1. 統(tǒng)一問候。人多的時(shí)候，例如：舞會(huì)、演講、授課等，可以統(tǒng)一問候。

2. 先尊后卑。按人物身份級別，依次問候。

3. 由近而遠(yuǎn)。先從距離自己近的群體開始問候。

說話禮儀的四不準(zhǔn)

1. 別輕易打斷對方。別人說話的時(shí)候?qū)W會(huì)傾聽，點(diǎn)頭、微笑。

2. 不補(bǔ)充對方。尤其是開會(huì)的時(shí)候不要當(dāng)面補(bǔ)充對方，私底下補(bǔ)充。

3. 不糾正對方。與人溝通的時(shí)候，別直接說對方是錯(cuò)的，但是可以陳述自己的觀點(diǎn)。

4. 不質(zhì)疑對方。

涉及隱私的五不問

1. 不問收入。

2. 不問年齡。

3. 不問婚否。

4. 不問健康。

5. 不問經(jīng)歷。