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第29期讀書會(huì)活動(dòng)圓滿結(jié)束，前面學(xué)習(xí)了第一層次的激勵(lì)模式：「你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果」，以及部分第二層次的激勵(lì)模式：「你對他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣?！?/p>

本期將繼續(xù)學(xué)習(xí)第二層次的激勵(lì)模式，「深層次激勵(lì)老板、顧客」。

激勵(lì)你的老板

給老板帶一些可口的點(diǎn)心或營養(yǎng)食品。上班積極努力，下班盡職盡責(zé)，沒有人會(huì)說你這樣子做是溜須拍馬。

老板坐過牢，受過處分，上過法院，或沒有子女,離了婚，我們講話就要留意，不要讓他難受。不要提及相關(guān)的詞匯以及事件，盡可能不要讓自己的親屬進(jìn)公司，將心比心。

老板是女性，我們不可看輕，更不要造謠生事兒。另一方面，我們還要為她化解女性特有的困窘。

第一，不要帶女性老板進(jìn)出風(fēng)月場所；第二，不要讓客戶給她灌酒；第三，解決女性的一些困窘，例如上廁所。

老板是黑人或農(nóng)民工出身，也是同理。

老板的出身和能不能領(lǐng)導(dǎo)你是兩個(gè)概念，切記不要瞧不起人。

照顧或善待老板的家人、朋友、會(huì)讓他非常開心。

為了激勵(lì)老板，盡力幫助他的家人，即使他的能力不行，那老板會(huì)很開心。

老板剛上任或接到一個(gè)新任務(wù)，我們不要搬石塊擋路，反而要全力支持他的新政策。老板調(diào)職，也不要“人未走，茶已涼?！?/p>

第一，盡快讓他知道正在做的事情；第二，告訴他現(xiàn)在存在的問題；第三，有什么能幫助的盡力幫助。

老板為了面子，攬功諉過的時(shí)候，我們不要強(qiáng)辯力爭，事后說明即可。即使你是幕后功臣，也不要搶光擋光。

第一，老板攬功諉過你必須保持沉默，找機(jī)會(huì)委婉的談一談；第二，學(xué)會(huì)為老板背黑鍋。

激勵(lì)你的顧客

對年幼、年長以及懷孕的顧客，我們要有個(gè)別化的關(guān)懷。

第一，給孕婦找座位，幫他做力所能及的事情；第二，為年長的人特殊的關(guān)懷；第三，注意兒童的安全問題，預(yù)防問題。

對等待太久或被忽視的顧客，我們應(yīng)有一套安撫或補(bǔ)償?shù)淖龇ā?/strong>

當(dāng)需要排隊(duì)等候的時(shí)候，必須有人安撫，給出恰當(dāng)?shù)牡却龝r(shí)間，給客戶適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，即使是送一杯茶，一瓶水。

即使顧客在上班以外的時(shí)間有求于你，你也盡量幫忙，而且讓他感受到你的樂意。

對客戶的服務(wù)一定要不斷的要求，不能松懈，因?yàn)橐坏┧尚噶?，就很難恢復(fù)。

顧客最終沒有買你的產(chǎn)品，你也一定要心平 氣和，仍然像朋友一樣地待他。

做生意是一個(gè)長久的事情，不是一朝一夕的事情，要從長遠(yuǎn)考慮。

顧客無理取鬧的時(shí)候，不要發(fā)呆，也不要走開，更不要互罵。

第一，出來有分量的人來處理矛盾；第二，先讓他講，然后我們再說；第三，詢問她的意見。

顧客充內(nèi)行，擺架子，我們笑笑就好。

每一個(gè)掏錢的都是大爺，擺場面，給他們足夠的面子，笑笑就好，千萬不要當(dāng)面拆穿。

讀書 · 分享

李文：

學(xué)習(xí)只要抓住重點(diǎn)，內(nèi)化于心，外化于行；借助平臺(tái)多發(fā)言，多成長，展現(xiàn)自己，激勵(lì)自己。

徐宏紅：

生活中、工作中要學(xué)會(huì)站在對方的角度思考問題，找到對方的需求，滿足對方的需求。

王南：

將學(xué)習(xí)用到生活中，將心比心，為業(yè)主考慮到許多方面，避免與業(yè)主發(fā)生沖突。

方剛：

公平、公正、公開，將心比心是激勵(lì)的核心，物業(yè)服務(wù)更應(yīng)該站在客戶的角度去考慮問題。

黃海鵬：

今天老師講的都很接地氣，和我們實(shí)際中遇到的問題很相似，如何化解矛盾，激勵(lì)業(yè)主，對待特殊群體等，對物業(yè)管理很實(shí)用。

呂媛媛：

激勵(lì)顧客，維護(hù)和顧客的關(guān)系，會(huì)有你意想不到的收獲。

解小英：

不論是老板，同事，任何事情都要學(xué)會(huì)換位思考，服務(wù)上面要客戶至上，24小時(shí)滿足業(yè)主的需求。

萬蓉蓉：

老板分配的任務(wù)不要急著去反對，不要抱怨老板，然后自己去找解決的辦法。

趙樂樂：

員工必須穿戴整齊，老板需要的東西提前交付，因?yàn)楹芏嗳硕枷矚g意外，有個(gè)小驚喜。

胡靜：

在物業(yè)的服務(wù)中，會(huì)遇到形形色色的客戶，接待客戶必須有耐心，等他們發(fā)泄完了，然后再想辦法解決問題。

杜娟:

凡是不要一拖再拖，容易忘記，，凡事沒有弄清楚之前不要輕易的責(zé)怪別人，想辦法解決問題。

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